Что делать, чтобы не заразиться коронавирусом? Простые инструкции. Берегите себя и своих близких!

Корпоративные порталы и CRM

Разбираем что же это такое и какие предложения есть на рынке.

Этот блог создан для того, чтобы поделиться своим опытом. Если эта информация пригодится хотя бы одному человеку, то всё это не зря.

Корпоративные порталы.

Что же это такое? Портал является неким Интранетом, внутри которого происходят коммуникации и взаимодействия между сотрудниками компании. Особенности корпоративного портала в том, что это некая социальная сеть, но только с рабочими инструментами, которые служат для автоматизации некоторых бизнес процессов.

Таким образом внутри корпоративного портала происходит общение сотрудников (можно отказаться от использования мессенджеров и корпоративной почты внутри компании). Часто корпоративные порталы включают в себя следущий функционал:

  • Мессенджер
  • Таск менеджер
  • Облачный диск
  • CRM
  • АТС
  • Общая стена для уведомлений

Так же может быть много чего еще, но это основной набор, на мой взгляд.

Самый известный корпоративный портал на территории СНГ это Битрикс24. В целом, он достаточно не плох, его постоянно развивают и добавляют какие-то новые функции. Лично мне он не нравится по двум причинам: первая — это внешний вид, а вторая — это то, что Битрикс24 собран на ядре 1С-Битрикс. Но я знаю много компаний, кто работает в этом портале и всем довольны.

CRM

Для начало, что такое CRM? CRM — (англ. Customer relationship management) система управления взаимоотношениями с клиентами, то есть в эту систему заносят клиента и в дальнейшем ведут его по созданной воронке продаж. Так же в системе хранятся все контактные данные, какие-то заметки и сделки.

Для чего это нужно? Все очень просто, во первых у вас есть централизованная база данных с клиентами, вы легко можете определить обратился клиент к вам в первый раз или повторно, что он заказывал до этого. Во вторых, у вас перед глазами готовый скрипт как правильно оформить сделку, что бы клиент воспользовался вашей услугой и не ушёл к конкурентам. И в третьих, все заметки, напоминания остаются в одной единой системе, а не в блокноте у бывшего сотрудника, который этот самый блокнот и забрал.

Хочу отметить, что при желании можно сделать CRM в google drive sheets (облачный Эксель от Гугл) и так же там более менее удобно вести, но все же рекомендую обратить внимание на готовые сервисы.

Скорее всего в 99% корпоративных порталов встроена CRM, и большая часть CRM имеют так же часть функционала корпоративного портала. Так в выше упомянутом Битрикс24 есть встроенная CRM, которую легко можно настроить на получение нового Лида (лид — это Новый клиент, которого необходимо провести по воронке продаж и завершил сделку).

Но если рассматривать именно CRM, то я бы выделил следующие:

AmoCRM

Это бы первый сервис, с которым я познакомился, сколько себя помню в IT этот сервис существует и развивается.

У AmoCRM есть бесплатный 14 дневный период, которым можно воспользоваться, чтобы изучить все возможности и решить для себя подходит для вашей команды этот сервис или нет.

Битрикс24

Снова он, да, в Битрикс24 встроена отличная функциональная CRM. Легко автоматизировать получение лидов со многих источников: сайт, мессенджеры, почта и звонки.

У Битрикс24 есть бесплатный тариф, основное ограничение это количество сотрудников, так что можно попробовать весь функционал и если у вас не большая команда, то и смысла нет покупать платную подписку.

Пачка

Для меня эта CRM — открытие года. Яркий пример того, как должна выглядеть отличная CRM. Если внутри сделать хорошее видение проекта и таск менеджер, это был бы отличный продукт.

Пачка предоставляется бесплатно. У пачки отличный и удобный интерфейс.

Из минусов, есть только одна интеграция с почтой. Хочется, что бы было больше возможностей автоматизировать получение лидов.

Если вы в поисках CRM, то я бы рекомендовал обратить внимание сначала именно на Пачку.


Связаться со мной

Я в инстаграм @shelikhov.me, но вы так же можете написать мне на alexey@shelikhov.me.