Платформа управления развлекательным центром — кейс CRM-системы бронирования для сети площадок

Современные развлекательные комплексы объединяют множество услуг — от квестов и VR-арен до ресторанов и проведения мероприятий. Управление такими объектами с помощью разрозненных инструментов приводит к ошибкам, накладкам и потерям прибыли.

Для компании Pandoroom разработана единая цифровая платформа, объединяющая все бизнес-процессы сети площадок.

О компании

Компания: Pandoroom
Отрасль: развлекательные услуги, HoReCa, события
Регион: Владивосток
Масштаб: сеть тематических площадок

Компания управляет несколькими форматами развлечений:

квесты
VR-арена
интерактивные игры
кафе и лаунж-зоны
проведение праздников
детские программы
аренда залов

Проблема

До внедрения решения управление осуществлялось через набор разрозненных инструментов:

бронирование через сайт и сторонние сервисы
отдельные календари
ручное ведение расписаний
коммуникация с клиентами в разных каналах
отсутствие единого реестра броней
нестабильная автоматизация уведомлений

Это приводило к накладкам по времени, ошибкам персонала и снижению качества обслуживания.

Цель проекта

Создать централизованную систему, которая позволит:

управлять всеми филиалами из одного интерфейса
контролировать расписания и загрузку площадок
автоматизировать бронирование и коммуникацию
объединить продажи услуг и мероприятий
подготовить платформу для дальнейшего масштабирования

Решение

Разработана единая цифровая платформа управления всеми услугами и объектами компании.

Создан backend с двумя уровнями API:

приватный API — для административной системы
публичный API — для сайта и будущего мобильного приложения

Внедрена полноценная CRM-панель управления бизнес-процессами, а также разработаны новый сайт и личный кабинет клиента.

Административная система

Платформа обеспечивает полный контроль над операционной деятельностью:

Управление филиалами и площадками
Настройка залов, столов, квестов и развлечений
Сетки бронирования для различных типов активностей
Управление расписанием VR-арены
Реестр всех броней и мероприятий
Организация праздников «под ключ»
Учет гостей и параметров мероприятий
Добавление дополнительных услуг
Автоматическая отправка заявок партнерам
Генерация ссылок на предоплату
Управление контентом сайта
Интеграция ресторанного меню

Клиентская часть

Для посетителей реализован полноценный цифровой сервис:

Онлайн-бронирование услуг
Личный кабинет пользователя
История посещений и броней
Получение уведомлений и документов
Чат с компанией по каждому бронированию
Оплата по ссылке

Это обеспечивает удобный пользовательский опыт и снижает нагрузку на сотрудников.

Использованные компетенции

Проектирование отраслевых CRM/ERP-систем
Автоматизация сложных бизнес-процессов
Разработка систем бронирования
Создание многоплощадочных сервисов
Backend-разработка высоконагруженных систем
Frontend-разработка административных интерфейсов
UX-проектирование клиентских сервисов
Интеграция внешних и партнерских систем
Реализация взаимодействия в реальном времени

Технологический стек

Платформа построена на современной масштабируемой архитектуре:

NestJS
TypeScript
PostgreSQL
Prisma ORM
React — административная панель
Next.js — сайт с серверным рендерингом (SSR)
WebSocket — чат и real-time взаимодействие

Архитектура ориентирована на развитие новых каналов продаж и цифровых сервисов.

Интеграции

Система объединяет ключевые внешние сервисы:

Google Calendar
iiko (двусторонний обмен данными)
Платежные сервисы Т-Банка
Каналы коммуникации: WhatsApp, Telegram и др.
Яндекс Диск (API)

Результат

Внедрение платформы позволило компании перейти на новый уровень управления:

Создана единая система управления сетью площадок
Устранены накладки в расписании
Централизован контроль всех броней
Существенно снижена нагрузка на персонал
Повышено качество обслуживания клиентов
Платформа готова к масштабированию

Система уже внедрена и используется в операционной деятельности компании. Публичная часть продолжает развиваться.